Settore Alberghiero Smart

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La giusta soluzione

In tutte le principali regioni geografiche, NEC è uno dei fornitori chiave per l'industria alberghiera. Grazie alla fusione delle principali tecnologie di rete IT e di comunicazione, NEC mette a disposizione soluzioni con scalabilità e convenienza per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali di alberghi, compagnie di crociera e organizzazioni viaggi.

Catene alberghiere internazionali si affidano a NEC

Tattiche su misura

Le soluzioni di comunicazione e IT di NEC aiutano le aziende alberghiere a contenere i costi,  a migliorare l'efficienza del personale e creare un ambiente che renda gli ospiti desiderosi di tornare. Noi affrontiamo le esigenze delle aziende alberghiere con soluzioni personalizzate specifiche per il marchio e per il tipo di hotel

Operator & Guest Reservations

Con le soluzioni operator and guest reservation di NEC il personale alberghiero può semplificare l'esperienza degli ospiti migliorando i servizi offerti in modo rapido, cortese e personalizzato. Le nostre soluzioni di operator and guest reservation garantiscono il massimo livello di interazione personale aiutando a:

Risposte personalizzate
Le chiamate in coda vengono gestite in modo intelligente per garantire una risposta veloce e appropriata degli ospiti.

Aumenta la soddisfazione
La profilazione in tempo reale aumenta l'esperienza degli ospiti grazie all'assistenza personalizzata.

Aumentare la risposta
Single point of contact delle chiamate in arrivo promuove tempi di risposta più rapidi per rafforzare la reputazione del marchio.

Efficienza del personale
Il routing basato sulle competenze diminuisce il carico di lavoro dei receptionisti, consentendo un'attenta esperienza di reception

PMS Connectivity

Con l'interfaccia aperta di NEC, i sistemi di gestione delle proprietà (PMS) possono essere migliorati per supportare i servizi avanzati di messaggistica per una risposta al cliente di alto livello. La nostra soluzione PMS ottimizza e coordina le comunicazioni in modo che i dipendenti possano lavorare in maniera più smart e i clienti sperimentino un soggiorno indimenticabile, aiutando a:

Migliorare il servizio
Le funzioni essenziali front e back office diventano più accessibili e più facili da usare per accelerare il tempo di risposta e la disponibilità del personale.

Ampliamento della portata
La capacità di configurazione si estende attraverso operazioni single or multi-property per capitalizzare e mantenere esperienze costanti del cliente.

Consequential Insight
Quando accoppiati con i servizi di comunicazione di NEC, le funzioni come chiamate di sveglia, disponibilità della stanza e registrazione VIP diventano accessibili e sono facilmente gestibili.

Device Agility
I telefoni e i portatili possono essere adattati per adeguarsi al ruolo e alle responsabilità del personale, per una maggiore soddisfazione e produttività.

Staff Mobility

Con le mobile solution di NEC, i membri del personale sono più facilmente raggiungibili e le attività prioritizzate. Le nostre soluzioni mobili offrono anche l'accesso ad applicazioni e informazioni più importanti per aiutare a:

Aumenta l'accessibilità
Con la possibilità di posta vocale e messaggistica ovunque e in qualsiasi momento  si eliminano le barriere e la facilità di accesso diventa possibile.

Judicious Oversight
Con l'accesso ai tool necessari quando andate a gestire le richieste degli ospiti e la gestione dei servizi in loco diventano semplici

Attenzione al cliente
L'accesso ad informazioni e applicazioni critiche permette al personale rivolto al pubblico di concentrarsi sul cliente per farlo diventare un brand advocate.

Voicemail & Wakeup

Con le soluzioni di messaggistica di NEC i clienti possono prendere il controllo e personalizzare il servizio per soddisfare le loro aspettative. L'installazione è semplice e aiuta a:

Autoamministrato
Le chiamate, i messaggi e anche le chiamate di sveglia possono essere comodamente gestite e controllate dagli ospiti tramite comandi intuitivi per garantire che le esigenze e le aspettative siano impostate.

Risposte alle domande
Le linee di informazione per gli ospiti rispondono automaticamente alle domande di routine senza indugio riducendo il potenziale di informazioni imprecise condivise 24 ore al giorno 362 giorni all'anno.

Go direct
Rimuovendo la necessità di dirigere i chiamanti in entrata attraverso gli operatori, si evitano potenziali code e quindi potenziali frustrazioni dei clienti.

IT & Communications Infrastructure

Le applicazioni di facile utilizzo e ricche di funzionalità e i server di NEC, rendono più soddisfatti i membri del personale ed i clienti. Le funzionalità di comunicazione avanzate incontrano meglio le aspettative dei clienti per aumentare la soddisfazione del servizio globale aiutando a: 

Risposte più veloci
La disponibilità sicura di file e dati mantiene l'attenzione sul servizio dei clienti

Adattabilità personalizzata
La flessibilità di personalizzare facilmente l'infrastruttura da base ad avanzate assicura un sistema perfettamente adatto alle particolari esigenze di ogni stabilimento.

Gestione semplificata
I sistemi di gestione centralizzati consentono di gestire facilmente e comodamente le attività quotidiane a partire da un single point di ingresso

Servizio 24 ore su 24
Ambienti convergenti di applicazioni vocali e dati forniscono un servizio affidabile 24 ore su 24 e tutto l'anno per contenuti ed esperienze costanti.

Alarming & Mobility

Le soluzioni di comunicazione di NEC elevano la capacità di risposta con configurazioni di interfacce e allarmi che notificano. La compatibilità tra dispositivo e messaggi di testo aumenta la portata e l'immediatezza aiutando a:

Messaggi di gruppo
I messaggi vocali e di testo possono essere distribuiti a un gran numero di utenti mobili con facilità.

Automatizza le registrazioni
Quando è necessario, le chiamate in conferenza possono essere stabilite e registrate automaticamente per uso futuro.

Allarmi di emergenza
Se si verifica un'emergenza, un allarme centrale notifica il personale appropriato in vari modi come voce, testo e email, per metterli al corrente della situazione.

Localizzazione del personale
Le configurazioni di posizione hanno reso possibile un posizionamento preciso per individuare il personale e inviare supporto di assistenza dove e come necessario.

BYOD for Guests

L'infrastruttura hospitality di NEC porta a un nuovo livello nei servizi consentendo agli ospiti di rimanere connessi ai propri dispositivi mobili per tutta la durata del loro soggiorno. L'esperienza degli ospiti migliora grazie a:

Adattabilità intuitiva
Gli strumenti, i menù e le funzionalità on-premise diventano facilmente accessibili usando i dispositivi degli ospiti

Nessuna opportunità persa
Permettendo agli ospiti di avere le stesse informazioni sul proprio dispositivo personale e  sul dispositivo interno si aumenta la possibilità di continuare ad utilizzare le offerte in loco.

Virtualization & Hosted Delivery

Con i servizi di comunicazione basati su cloud di NEC, diventano possibili una serie di soluzioni di virtualizzazione e di consolidamento complete che portano efficienza nei costi e agilità nella gestione di un'infrastruttura IT alberghiera. Questo metodo flessibile consente di:

Minori costi generali
La manutenzione e gli aggiornamenti diventano una cosa del passato mentre la pianificazione pay-to-grow allinea i servizi e le soluzioni alle necessità reali.

Ongoing Relevance
La rapida fornitura di applicazioni, funzionalità e servizi offre un livello di agilità agli ospiti per le esperienze di livello importante

Infrastrutture senza precedenti
Una robusta suite di soluzioni cloud offre elevate soluzioni alternative disponibili in termini di scala e di portata in grado di soddisfare rapidamente i requisiti degli ospiti e della proprietà.

Ongoing Continuity
Il livello più elevato di sicurezza e di prestazioni è possibile grazie a tecnologie premiate che offrono protezioni di ridondanza e di recupero e risoluzione dei problemi.

Wireless

Accessibilità wireless
Le soluzioni wireless di voce, dati e messaggistica di NEC offrono una facile gestione di una singola rete convergente e una facile integrazione e configurazione multi-site per la massima flessibilità e adattabilità.

Massimizzare l'efficienza
Con un consolidato sistema di paging, telefoni, scansione, radio bidirezionali, intercomunicazione, conferenza e location tag, la connessione e la collaborazione tra il personale diventa facile

Ambientalmente agile
La tecnologia avanzata di soppressione del rumore consente di operare in ambienti rumorosi in modo da non perdere mai una chiamata.

Progettato per l'uso
Il design robusto garantisce funzionalità anche in condizioni diverse o cadute involontarie per una continua prestazione

“NEC si è dimostrato un partner sicuro ed affidabile, offrendo un'eccellente affidabilità, mentre la competenza del team NEC garantisce che ci vengona offerte le soluzioni più appropriate per soddisfare le nostre esigenze ".

Mr. Paul Missen
Vice President Technology Mandarin Oriental Hotel Group

Per ogni hotel o catena alberghiera una soluzione adeguata

NEC è in grado di affrontare ogni brand e tipo di hotel con specifiche piattaforme e soluzioni - da piccole a grandi dimensioni, da funzionalità di base a molto avanzate e in tutto il mondo.

Le soluzioni di Communications e IT di NEC aiutano il controllo dei costi dell'industria alberghiera, migliorano l'efficienza del personale e creano un ambiente che rende gli ospiti desiderosi di tornare. Insieme ai nostri partner specializzati offriamo un portafoglio completo di soluzioni e servizi per rispondere alle esigenze dell'industria alberghiera.

Siamo a disposizione per risolvere i tuoi dubbi!

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