Contact Center

La piattaforma che migliora l’esperienza dei tuoi clienti

Servizio migliore e clienti soddisfatti

Le soluzioni Contact Center di NEC offrono tutti gli strumenti necessari per rendere rapida e facile ogni interazione tra i tuoi clienti e la tua azienda. Tra tempi di risposta migliorati, ridotti tassi di abbandono, minori costi operativi e maggiori ricavi, vedrai un rapido ritorno sul tuo investimento.

Aumenta il coinvoglimento del cliente

  •  Migliora il tuo servizio clienti - Il routing basato su abilità significa che i chiamanti hanno un servizio più veloce e più efficiente
  • Misura e gestisci il tuo team - Migliora le prestazioni del tuo team su base giornaliera attraverso il monitoraggio delle attività di chiamata e report
  • Soddisfa i tuoi clienti - La funzione di richiamata permette ai clienti che non hanno possibilità di rimanere in coda di lasciare un messaggio ed essere richiamati automaticamente quando preferiscono
  • Amplia le possibilità con cui i clienti possono contattarti - La possibilità di servire i tuoi clienti gestendo ed inoltrando agli agenti differenti tipologie di contatto (Multimedia Queuing) che sono ormai familiari e di uso comune, ti permette di fornire un servizio migliore e alla portata di tutti
  • Motiva il tuo team - L’utilizzo di display che trasmettono in tempo reale il livello delle prestazioni, incoraggia una sana concorrenza tra gli agenti

Connette i clienti alla persona giusta

UNIVERGE Contact Center guida, chiama e indirizza il traffico di posta elettronica al dipendente più adatto, riducendo i tempi di attesa e migliorando la motivazione del personale. Gli agenti del Contact Center sono inoltre forniti di informazioni aggiuntive, come la lingua in cui salutare un chiamante.

Ogni chiamata o email del cliente raggiunge la persona giusta. Ogni dipendente, ovunque sia, può agire come agente mentre svolge altri compiti. Tutti gli agenti hanno accesso a funzioni avanzate di comunicazioni unificate come la gestione della presenza, la messaggistica istantanea, il DECT e la messaggistica mobile.

Webchat - conveniente e altamente produttiva

Con l'interfaccia di live chat è possibile servire i propri clienti al momento in cui sono pronti o nel punto in cui hanno bisogno di assistenza. Webchat è molto economico in quanto i tuoi agenti possono chattare con più persone alla volta. Tipicamente un agente di webchat parla con 10 volte più persone rispetto ad un agente telefonico. E con una cronologia completa di visualizzazione pagina per ogni visitatore, sarai in grado di rispondere in modo veloce quando i tuoi clienti fanno clic su "Chat".

Siamo a disposizione per risolvere i tuoi dubbi!

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