Contact Center

Komplette Kundenerfahrungsplattformen, die für Wachstum und Flexibilität vorgesehen sind

Besserer Service und zufriedene Kunden

Die NEC Contact-Center-Lösungen stellen Ihnen alle notwendigen Tools bereit, um jede Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen schnell und einfach machen. Zwischen verbesserten Reaktionszeiten, geringeren Abbruchraten, niedrigeren Betriebskosten und höheren Einnahmen erleben Sie eine schnelle Kapitalrentabilität.

Verwandeln Sie
Ihre Kundenbindung

  • Verbessern Sie Ihren Kundenservice – Kompetenzbasierte Weiterleitung bedeutet, dass die Anrufer einen schnelleren und effizienteren Service erfahren
  • Messen und verwalten Sie Ihr Team – Verbessern Sie täglich seine Leistung durch Verfolgung der Anrufaktivität und Berichte
  • Sorgen Sie für Zufriedenheit bei Ihren Kunden – Die Rückruffunktion bedeutet, dass Kunden, die nicht warten können, eine Nachricht hinterlassen können und einen automatisierten Rückruf erhalten – wenn es ihnen passt
  • Bietet Kunden zahlreiche Medientypen – Die Einreihung in Multimedia-Warteschlangen leitet ihre gesamte Kommunikation auf die bekannte Art zu Ihren Agenten, in der Anrufe übermittelt und priorisiert werden
  • Motivieren Sie Ihr Team – Dynamische Wallboards fördern einen gesunden Wettbewerb zwischen Agenten durch die Anzeige von Leistungsständen in Echtzeit

Verbindet Kunden
mit der richtigen Person

Das UNIVERGE Contact Center führt Anrufer und leitet E-Mail-Verkehr zu dem am besten geeigneten Mitarbeiter, verringert die Wartezeit und verbessert die Motivation der Mitarbeiter. Contact-Center-Agenten werden außerdem mit zusätzlichen Informationen versorgt, wie z. B. der Sprache zum Begrüßen eines Anrufers.

Jeder Anruf oder jede E-Mail eines Kunden erreicht die richtige Person, beim ersten Mal, jedes Mal! Jeder Mitarbeiter, egal wo er sich befindet, kann als Agent handeln, während er andere Aufgaben erledigt. Alle Agenten haben Zugriff auf erweiterte Unified-Communications-Funktionen wie Anwesenheitsverwaltung, Sofortnachrichtenübermittlung, DECT- und mobile Nachrichtenübermittlung.

Webchat & WhatsApp:
kostengünstig & produktiv

Mit der Livechat-Oberfläche für Künden des UNIVERGE Contact Centers können Sie Ihre Kunden zu dem Zeitpunkt bedienen, zu dem sie bereit für Geschäfte sind oder wenn sie Support benötigen. Webchat ist äußerst kostengünstig, weil Ihre Agenten mit mehreren Personen gleichzeitig chatten können - gewöhnlich 10 Mal mehr Personen als beim Telefon. Und mit einer ganzseitigen Verlaufsansicht für jeden Besucher sind Sie bereit, wenn Ihre Kunden auf ‚Chat‘ klicken.

Durch die Integration eines WhatsApp-Dienstanbieters können die Kunden über WhatsApp, ähnlich wie bei Webchat, in Echtzeit mit Agenten kommunizieren.

Ressourcen

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